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Notre politique de données personnelles & de cookies

Nous veillons à assurer le respect de votre vie privée ainsi que la protection de vos données personnelles.

La présente Politique vous renseigne sur les conditions dans lesquelles nous (c’est-à-dire Arkéa Assistance) collectons, traitons, conservons, archivons et supprimons les données personnelles de nos prospects et clients. Elle vous informe également sur les droits dont vous disposez sur vos données.

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Cette politique de confidentialité est disponible sur le site arkeaassistance.com :
https://www.arkeaassistance.com/donnees-personnelles.

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Le traitement de vos données est soumis au respect de la loi, soit, actuellement, la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et le règlement européen n° 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données, dit « RGPD », ou tout autre acte législatif ou réglementaire les modifiant. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur la protection des données auprès de la Commission nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) - www.cnil.fr. 

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Lorsque nous employons le terme « vous », « votre » ou « vos » dans le présent document, cela signifie vous, toute personne physique autorisée, Contact de proximité ou Contact autorisé au sens du Contrat, agissant en votre nom ou tout bénéficiaire, ainsi que d’autres personnes physiques au sein de votre foyer. Lorsque nous employons le terme « nous », « notre » ou « nos », cela signifie Arkéa Assistance.

Qui est le responsable de traitement de vos données ?

La société Arkéa Assistance, prestataire de service auprès de qui est conclu le contrat.

Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?

Il s'agit de toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique (Exemple : nom, adresse, numéro d’immatriculation, numéro de téléphone, photographie, date de naissance, adresse IP...).

Quelles sont les catégories de données personnelles traitées par Arkéa Assistance ?

Sont principalement traitées, dans le cadre de notre relation contractuelle ou commerciale, les catégories de données personnelles suivantes : 

 

  • données personnelles déclaratives : c’est-à-dire celles que nous pouvons être amenés à recueillir directement auprès de vous ou celles collectées indirectement auprès de tiers avec lesquels nous avons un lien contractuel (données d’état civil, d’identification) ; 

  • données personnelles liées au fonctionnement des produits et services, générées notamment lors de l’exécution des prestations de téléassistance (cookies, d’identification, historique des alarmes,...)..

Auprès de qui Arkéa Assistance collecte-t-il des données personnelles ?

La Société Arkéa Assistance recueille des données personnelles soit directement auprès des souscripteurs et utilisateurs en général par le biais du contrat, des formulaires de souscription sur le site internet, de l’utilisation de l’application mobile, soit lors des interactions dans le cadre de la relation client.

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La société Marguerite, partenaire du maintien à domicile d’Arkéa Assistance est au même titre que cette dernière responsable de traitement. La société Marguerite intervient pour l’accompagnement du maintien à domicile et la coordination des services à la personne. En effet, les deux sociétés ont respectivement une responsabilité distincte sur le périmètre de leur activité et les traitements qu’elles mettent en œuvre. Aussi, la société Marguerite est destinataire de certaines données à caractère personnel collectées par le prestataire (Arkéa Assistance) et transmises par ce dernier.
Cette dernière est responsable à compter de la réception des données personnels et du missionnement du prestataire pour la réalisation de son traitement ayant pour finalité d’assurer l’accompagnement des aidés dans son expertise de Care management en analysant leurs besoins et en y apportant les conseils et les réponses adaptés à leur situation.
Cette mise en relation avec un expert de care management (service d’aide au maintien à domicile de la personne) permettra à la personne aidée de bénéficier de l’accompagnement, du suivi et de la coordination des services d’accompagnement par l’expert.

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La société Dôme, partenaire du maintien à domicile d’Arkéa Assistance est au même titre que cette dernière responsable de traitement. La société Dôme permet de faciliter la coordination des différents intervenants à domicile autour de la personne aidée. A ce titre, elle est, dans le cadre de la prestation de service de téléassistance, destinataire des données collectées par Arkéa Assistance pour la réalisation de certaines finalités : consolidation des informations des intervenants auprès du bénéficiaire (utilisateur du contrat de téléassistance et personne concernée), coordination des interventions à domicile, échanges entre le bénéficiaire et les professionnels, accès à une meilleure connaissance du bénéficiaire et des actions réalisées par le partenaire distributeur, également partenaire du maintien à domicile.

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Qu'est-ce qu'une donnée personnelle?

Il s'agit de toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique (Exemple : nom, adresse, numéro d’immatriculation, numéro de téléphone, photographie, date de naissance, adresse IP...)

Quelles sont les catégories de données personnelles traitées par Arkéa Assistance ?

Sont principalement traitées, dans le cadre de notre relation contractuelle ou commerciale, les catégories de données
personnelles suivantes :


- données personnelles déclaratives : c’est-à-dire celles que nous pouvons être amenés à recueillir directement auprès de vous ou celles collectées indirectement auprès de tiers avec lesquels nous avons un lien contractuel (données d’état civil, d’identification) ;
- données personnelles liées au fonctionnement des produits et services, générées notamment lors de l’exécution des prestations de téléassistance (cookies, d’identification, historique des alarmes,...)..

Auprès de qui Arkéa Assistance collecte-t-il des données personnelles ?

La Société Arkéa Assistance recueille des données personnelles soit directement auprès des souscripteurs et utilisateurs en général par le biais du contrat, des formulaires de souscription sur le site internet, de l’utilisation de l’application mobile, soit lors des interactions dans le cadre de la relation client, soit par le biais de partenaires distributeurs.

Quelles sont les finalités et les fondements justifiant la collecte de vos données personnelles ?

Nous traitons les données personnelles pour les finalités et sur la base des fondements listés ci-dessous :

Finalité #1

Gérer vos contrats et de manière générale notre relation contractuelle : 

  • Gestion et exécution du Contrat et notamment la prestation de services, 

  • La facturation, 

  • La réception de notifications liées à nos services,

  • La gestion opérationnelle de la prestation de service de téléassistance : installation du système de téléassistance (par notre réseau de partenaires installateurs), traitement des alarmes et ainsi prévenir les contacts de proximité en cas de déclenchement de l’alarme ou les secours en cas d’urgence (1), appels téléphonique (à des fins de service et de maintenance ou en cas de déclenchement d’une alarme – à ce titre, l’enregistrement audio est nécessaire lors de l’entrée en contact entre le Souscripteur et/ou le Bénéficiaire ou les contacts de proximité et le Centre d’écoute de Téléassistance), l’historique de relevé d’alarmes, la prise d’images issues en cas de déclenchement d’alarme (uniquement lorsque l’alarme est déclenchée).

  • La gestion opérationnelle des services associés à la téléassistance à personnes, dont les services issus de l’application mobile Ensemble :

    • Service réseau social familial : échanges de messages, photos, vidéos ou appels vidéos entre l’Utilisateur et des membres de son entourage, dans les conditions définies aux conditions générales.

    • Service de ligne d’écoute : service de ligne d’écoute composé de l’appel entrant de l’Utilisateur et l’appel sortant de courtoisie par des professionnels de l’accompagnement et l’assistance des personnes (l’appel sortant ne concerne que les clients premium + ).

    • Service contact de proximité externe : un partenaire d’Arkéa Assistance intervient comme contact de proximité pour l’Utilisateur en cas d’impossibilité pour ce dernier d’en désigner.

    • Service de coordination des services à la personne ou “Care management” [RT - Marguerite] : réalisation de diagnostics sur mesure, proposition de solutions adaptées à l’aidé, en fonction de ses besoins d’accompagnement et accompagnement par un expert dans le cadre du choix des prestataires.

    • Envoi de cartes postales : édition de cartes postales à l’attention de l’Utilisateur en se basant sur les photos publiés à cet effet par l’entourage familial sur l’application Ensemble.

    • Service communication partenaire [RT - Dôme] : communication du partenaire d’Arkéa Assistance avec l’Utilisateur par l’affichage sur la centrale d’alarme de ce  dernier, de messages et photos au contenu divers, de briques d’appels, de rappels de rendez-vous de l’Utilisateur.

  • La gestion opérationnelle de la montre connectée

    • Périmètre de sécurité/sortie de sécurité : établissement d’un périmètre de sécurité avec comme point de départ le domicile de l’Utilisateur et localisation précise de l’Utilisateur et envoi d’un SMS aux contacts autorisés en cas de sortie du périmètre.

    • Coordonnées GPS : gestion des alertes par le plateau d’écoute et information aux contacts autorisés (dans le cadre de l’offre “Memoria”).

  • Gestion de l’espace client : mise en place d’un espace client pour rendre accessibles et modifiables aux abonnés certaines informations relatives à leurs contrats et à leurs équipements (notice d’utilisation, date de planification d’installation et suivi de livraison):

    • Consultation des documents suivants: échéancier annuel, facture mensuelle, contrat, attestation fiscale et notice du matériel.

    • Modification des informations suivantes: numéros de téléphone du souscripteur, de l’utilisateur et de l’aidant, modification des contacts aidant (suppression et création), les informations concernant les liens de parenté, et enfin l’ordre de classement des proches aidants de l’Utilisateur.

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(1) les personnes à prévenir en cas d’urgence si votre alarme est déclenchée et que nous ne pouvons pas vous joindre, conformément à nos procédures de téléassistance. Si vous nous communiquez des données à caractère personnel concernant ces personnes, vous nous garantissez les avoir informées que nous utiliserons leurs données en tant que personnes à prévenir en cas d’urgence, et qu’il est dans votre intérêt légitime et dans le nôtre de traiter leurs données dans la mesure autorisée par les conditions de la présente Politique de confidentialité et conformément aux procédures de téléassistance

Fondement #1

Ces traitements sont réalisés sur la base d'un contrat auquel vous êtes partie ou pour l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Finalité #2

  • Améliorer la prise en charge des interactions avec les clients ou prospects

  • Recouvrer les créances impayées

  • Gérer les incidents informatiques

  • Gérer le contentieux et précontentieux

  • Gérer les réclamations clients

Fondement #2

Ces traitements sont réalisés sur la base de l’exécution du contrat ou d’un intérêt légitime poursuivi par Arkéa Assistance (par exemple améliorer ses services) sans porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

Finalité #3

  • Réaliser des actions marketing : animation de communautés sur les réseaux sociaux, réalisation d’études statistiques pour vous proposer des produits et services adaptés à vos besoins, réalisation d’enquête de satisfaction.

Fondement #3

Ces traitements sont réalisés sur la base d’un intérêt légitime poursuivi par Arkéa Assistance (améliorer ses résultats) ou sur la base de votre consentement, sans porter atteinte à vos droits et libertés fondamentaux.

Finalité #4

  • Répondre aux demandes des autorités administratives et judiciaires 

  • Gérer les risques opérationnels

Fondement #4

Ces traitements sont réalisés sur la base d’une obligation légale ou réglementaire à laquelle est tenue Arkéa Assistance.

Prospection commerciale

Nous pouvons vous prospecter par voie électronique qu’à la condition d’avoir recueilli votre consentement préalable, sauf si la loi l’y autorise. C’est au moment de l’entrée en relation que vous nous préciserez si vous souhaitez ou pas faire l’objet de prospection commerciale et selon quels canaux. 

  • Si l’entrée en relation est réalisée en ligne par vos soins, vous indiquerez vos choix en réponse aux questions posées (en cochant les cases correspondantes). 

  • Dans l’hypothèse où le recueil de votre option (acceptation ou refus de prospection commerciale) est apposé sur les conditions particulières qui vous sont remises dans le cadre de la signature du contrat, vous apposez directement votre choix.

  • Dans l’hypothèse où le recueil de votre option (acceptation ou refus de prospection commerciale) sera effectué par un conseiller lors d’un entretien en caisse locale du Crédit Mutuel Arkéa. 

Bien entendu, vous aurez toujours la possibilité de modifier vos choix.

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Aussi, vous pouvez exercer votre droit d’opposition grâce à l’adresse mail ou postale figurant dans la communication ou via les coordonnées suivantes : Arkéa Assistance - 11, rue de Kervézennec - 29200 Brest ou par mail : protectiondesdonnees@arkeaassistance.fr 

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Dans le cas où vous avez souscrit au contrat de téléassistance dans une agence du Crédit Mutuel Arkéa distribuant l’offre d’Arkéa Assistance, cette dernière se chargeant du recueil des consentements pour les différentes entités appartenant à ce Groupe dans le cadre de l’entrée en relation, la modification de vos choix se fera auprès de votre conseiller. Vos données personnelles pourront également être utilisées afin de vous transmettre des documentations commerciales par courrier ou voie électronique, dans le respect des Lois en vigueur.

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Dans l'hypothèse où vous ne souhaiteriez pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique, vous pouvez gratuitement vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique via le site www.bloctel.gouv.fr. A noter qu'il est interdit à un professionnel de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes.

Qui sont les destinataires des données personnelles traitées par Arkéa Assistance ?

Nous sommes tenus au secret professionnel à l'égard des données personnelles qui nous sont communiquées. Toutefois, en nous transmettant vos informations personnelles, vous nous autorisez à partager ces données, en vue de la réalisation des finalités susvisées, au profit d’Arkéa Assistance et des services intervenant dans la gestion du contrat, des sociétés membres du Groupe, de ses prestataires et sous-traitants et des autorités administratives et judiciaires légalement habilitées (pays de l'Union européenne ou non membre de l'Union Européenne).

 

En effet, puisque nos activités nécessitent les compétences et ressources d’autres sociétés, nous aurons également besoin de communiquer vos informations aux destinataires sélectionnés afin d’exercer ces activités. Ces sociétés se sont engagées contractuellement à protéger vos données en leur accordant un niveau de protection identique au nôtre. Par ailleurs, nous demeurons responsables envers vous de l’utilisation et de la sécurité de vos données.

Figurent parmi les catégories de destinataires auxquels nous communiquons certaines de vos informations,  notamment :

  • Des prestataires de services de stockage cloud,

  • Des prestataires de services opérant le service de Centre d’écoute de Téléassistance.

  • Des prestataires de services d’assistance et de service client, auxquels nous faisons appel afin qu’ils puissent répondre à vos questions si vous sollicitez notre Service Client ou encore réaliser des interventions d’installation et/ou de maintenance.

  • Des fournisseurs de systèmes téléphoniques, auxquels nous faisons appel afin de vous contacter par téléphone et enregistrer les conversations téléphoniques le cas échéant.

  • Des prestataires de services de paiement, auxquels nous faisons appel afin de traiter vos paiements d’installation et de services.

  • Les services d’urgence le cas échéant (pompiers, SAMU, …), suite au déclenchement d’une alarme et selon la situation.

  • Des prestataires de services complémentaires à la Téléassistance selon les offres choisies par le Souscripteur et notamment le service de communication partenaire (Dôme, responsable de traitement), la ligne d’écoute et le réseau de voisinage ainsi que le service de contact de  proximité externe.

  • Des prestataires de conseil médical ou de conciergerie (en référence aux services qui peuvent être proposés au Souscripteur selon les offres).

  • Du prestataire de coordination des services à la personne (SAS Marguerite, responsable de traitement) dans le
    cadre du service de coordination des services à la personne.

  • Des prestataires de domotique.

  • Des prestataires d’études et de sondages, qui mesurent votre satisfaction afin que vous puissiez partager avec nous votre avis sur nos produits et services afin que nous puissions améliorer les prestations que nous vous rendons.

  • Des sites d’avis en ligne, qui pourront vous proposer de publier votre avis sur nos produits et services sur leur plateforme à la suite d’une réponse de votre part à nos enquêtes de satisfaction.

 

Plus spécifiquement, nous transmettons vos données personnelles à des partenaires qui distribuent l’offre de téléassistance, et plus généralement à tout partenaire intégrant l’offre de téléassistance d’Arkéa Assistance. Si vous avez souscrit au contrat de téléassistance par le biais d’un de ces partenaires, nous partageons avec lui les données de votre contrat de téléassistance afin de vous proposer le service de communication. Par ailleurs, le partenaire est destinataire de vos données dans un but de gestion générale de votre relation contractuelle. En accédant à vos données de téléassistance via son espace sécurisé, notre partenaire devient un interlocuteur important en cas d’interrogation concernant votre contrat de téléassistance.

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Les politiques de confidentialité des partenaires et prestataires intervenant en qualité de responsables de traitement s’appliquent à votre égard pour les services concernés et les données personnelles collectées à cet effet.

Les politiques de confidentialité des partenaires et prestataires intervenant en qualité de responsables de traitement s’appliquent à votre égard pour les services concernés et les données personnelles collectées à cet effet.

Nous ne sommes pas responsables des traitements de vos données personnelles que vous avez pu autoriser auprès de tiers et qui ne sont pas partagés avec Arkéa Assistance tels que par exemple les réseaux sociaux. Il vous appartient de vous référer aux politiques de protection des données de ces tiers pour vérifier les conditions des traitements réalisés ou exercer vos droits au titre de ces traitements.

S’agissant des tiers, dans la mesure où l’installation et la fourniture ou prestation de nos produits et services dans vos locaux, en tant que client, peuvent impliquer le traitement de données à caractère personnel d’autres tiers (tels que des visiteurs, des familles, des employés, etc.), il vous appartient de les informer du traitement de leurs données à caractère personnel.

Vos données personnelles sont-elles transférées hors Union Européenne ?

Il est possible que les données que nous recueillons lorsque vous utilisez notre Site soient transférées à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne, certains pouvant avoir une législation sur la protection des données personnelles moins protectrices qu’au sein de l’Union Européenne.

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En cas de transfert de vos données vers un tel pays, nous réalisons le transfert en utilisant notamment  des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et en mettant en place des mesures techniques et organisationnelles complémentaires qui permettent de garantir un niveau de protection suffisant pour vos données personnelles.

Quelles sont les mesures de sécurité mises en œuvre par Arkéa Assistance ?

Nous considérons que l'ensemble des données vous concernant constituent des données confidentielles et font l’objet d’un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Ces données peuvent être transmises, exploitées ou conservées selon le cadre sécuritaire décrit ci-après.

 

Nous prenons, au regard de la nature des données personnelles et des risques que présentent les traitements, les mesures techniques (ex: chiffrement des données), physiques (ex: contrôle des accès aux bâtiments) et organisationnelles (équipes dédiées formées à la sécurité des informations, règles de confidentialité et habilitations à l’accès aux données si les fonctions l’exigent) nécessaires pour préserver la sécurité de ces données et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, rendues inaccessibles ou que des tiers non autorisés y aient accès. Pour garantir ce niveau de sécurité, des mesures de sécurité complémentaires peuvent être nécessaires telles que des traces et pistes d’audit.

 

Nous sensibilisons régulièrement nos salariés à la protection des données personnelles et nous nous assurons qu’ils respectent les réglementations en vigueur ainsi que la déontologie de notre entreprise.

 

Nous choisissons des sous-traitants ou  prestataires qui présentent un haut niveau de garanties quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement de vos données réponde aux exigences des réglementations applicables sur la protection des données personnelles.

 

Si nous constatons un incident avec impact sur les données personnelles, nous veillons, selon le cadre imposé par la réglementation applicables sur la protection des données personnelles, à le notifier à la CNIL dans les meilleurs délais  après en avoir pris connaissance et à en informer les personnes concernées

Quelles sont les durées de conservation de vos données personnelles ?

Nous avons défini des règles précises en matière de durées de conservation des données personnelles.

Pour déterminer ces durées, nous prenons en compte les différentes finalités pour lesquelles sont collectées ces données, les personnes concernées par la collecte, le respect d’obligations légales, réglementaires ou reconnues par la profession auxquelles nous sommes tenus. Celles-ci n’excèdent pas ce qui est strictement nécessaire à la bonne réalisation du traitement.

Conformément au droit applicable et notamment les règles de prescription, vos données sont conservées pour une durée nécessaire aux finalités énumérées dans la présente Politique et suivant les précisions ci-dessous :

tableau politique de donnée arkéa assistance

Quels sont les droits dont vous disposez ?

Vous disposez sur vos données de droits dédiés tels qu’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation, d’effacement et de portabilité de vos données personnelles; vous bénéficiez également d’un droit à définir des instructions concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles, après votre décès. Enfin, vous disposez d’un droit de réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits auprès de la Société qui a collecté les données à caractère personnel, vous pouvez adresser un mail à l’adresse : protectiondesdonnees@arkeaassistance.fr ou un courrier à Arkéa Assistance, 11, rue de Kervézennec– 29200 Brest, Service traitant les demandes informatiques et libertés.

 

En ce qui concerne la Société Marguerite, toute demande d’exercice des droits relevant de son activité et de son traitement, peut soit être transmise par la société Arkéa Assistance en utilisant les coordonnées précités soit directement à l’adresse mail suivante : donneesperso@marguerite.fr.

 

En ce qui concerne la Société Dome, toute demande d’exercice des droits relevant de son activité et de son traitement, peut lui être transmise à l’adresse mail suivante : rgpd@domicilien.fr (service de gestion des réclamations et des droits des personnes concernées).

 

Le Crédit Mutuel Arkéa, dont fait partie la Société, Arkéa Assistance, a désigné un délégué à la protection des données personnelles. Ce dernier a pour mission notamment d’informer et conseiller le Responsable de traitement (c’est-à-dire le Directeur Général du Crédit Mutuel Arkéa) sur toutes les questions relevant de la protection des données personnelles. Il veille au respect des réglementations sur la protection des données personnelles au sein du Groupe. Il est également l’interlocuteur de la CNIL, notre autorité de contrôle, pour toute question relative à  la gestion des données personnelles.

 

Les coordonnées de notre DPD sont les suivantes 

 

Si vous entendez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement, nous vous prions de nous transmettre la copie d’une pièce d’identité et pour ce dernier de nous indiquer quel traitement est concerné. 

Par ailleurs, pour l’exercice du droit d’opposition, vous pourrez l’invoquer pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime ou sur une mission d’intérêt public et en expliquant les raisons particulières qui justifient votre demande. A noter que le droit d’opposition à la prospection peut être exercé par vous à tout moment sans que vous n’ayez à justifier votre demande.

 

Votre demande de droit à l’oubli peut, dans certaines hypothèses, ne pas aboutir. Par exemple, si vous détenez toujours un contrat au sein de notre société et que la conservation des données est nécessaire pour l’exécution de ce contrat ou lorsque nous sommes tenus par la réglementation de conserver vos données au-delà de la durée de la relation contractuelle.

Cookies

Nous et nos partenaires utilisons des cookies pour faire fonctionner le site, personnaliser votre navigation, réaliser des mesures d’audience et pour vous proposer des contenus et des publicités personnalisés. 

Cette politique a pour objectif de vous informer :

  • sur l’utilisation que nous et nos partenaires faisons des cookies que nous déposons,

  • sur la manière dont vous pouvez exprimer vos préférences.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Le cookie est un petit fichier texte transmis à votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox…) et stocké par celui-ci lorsque vous consultez des sites internet. Ce fichier permet de conserver une trace de votre navigation et de vous proposer notamment des contenus et des publicités personnalisés.

Quels sont les cookies déposés lors de votre navigation ?

Les cookies poursuivent des finalités différentes. Nous utilisons 2 types de cookies : techniques et statistiques. 

Les cookies essentiels au fonctionnement du site :

  • jcms.prefs, conservé pendant 12 mois,

  • JSESSIONID, conservé 12 mois,

  • X-Forwarded-Host, conservé 12 mois,

  • ark_expiration, conservé 13 mois,

  • flsPriv, conservé 12 mois.

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Les cookies de mesure d’audience et d’optimisation de l’expérience utilisateur :

Ces cookies permettent d’améliorer et de personnaliser l’affichage du contenu et les fonctionnalités du site.

L’utilisation de ces cookies ne peut se faire qu’avec votre consentement. Si vous ne consentez pas à l’utilisation de ces cookies, votre expérience sur le site sera moins personnalisée. Sachez que vous pouvez à tout moment modifier vos préférences sur le dépôt et l’utilisation des cookies. Pour cela il suffit de cliquer sur le lien "Paramètres des cookies” au bas de toutes les pages du site.

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Les cookies de mesure d’audience et d’optimisation de l’expérience utilisateur nous permettent de mesurer la fréquentation sur le site. Ils nous permettent aussi d’obtenir des informations sur votre navigation pour optimiser son ergonomie et ses contenus.

L’utilisation de ces cookies ne peut se faire qu’avec votre consentement. Le refus de ces cookies n’a pas d’impact sur l’utilisation de notre site. Sachez que vous pouvez à tout moment modifier vos préférences sur le dépôt et l’utilisation des cookies. Pour cela il suffit de cliquer sur le lien "Paramètres des cookies” au bas de toutes les pages du site.

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Il s’agit des cookies suivants :

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  1. Google Tag Manager : Permet de collecter les données sur les clics afin de mesurer efficacement les performances des campagnes publicitaires. En savoir plus sur Conversion Linker.

  2. Piano Analytics : Permet la mesure d’audience pour le suivi statistique (nombre d’utilisateurs, nombre de pages vues, temps passé, etc). Vous pouvez prendre connaissance de la Politique RGPD et vie privée de Piano.

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  • Google Tag Manager, _gcl_au, conservé 3 mois

  • Piano Analytics, pa_vid, conservé 13 mois

  • Piano Analytics, pa_user, conservé 13 mois

  • Piano Analytics, pa_privacy, conservé 13 mois

Comment exprimer vos souhaits en matière de dépôt de cookie ? 

Lors de votre première connexion sur le site internet ou l’application mobile d'Arkéa Assistance, vous avez la possibilité soit d’accepter ou de refuser tous les cookies, soit de personnaliser vos choix en fonction de leurs finalités (statistique). Vos préférences sont enregistrées et conservées pendant une durée de 13 mois. Une fois ce délai expiré ou l’ajout d’un nouveau cookie nécessitant votre consentement, Arkea Assistance vous redemandera vos choix en matière de dépôt de cookies.

La simple poursuite de la navigation sur le site internet et l’application mobile d'Arkéa Assistance ne vaut pas acceptation de votre part.

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Envie de changement ? Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment !

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Pour ce faire sur le site internet d'Arkéa Assistance: vous trouverez la section « Paramètres des cookies » accessible en bas à droite de toutes les pages du site internet d'Arkéa Assistance ainsi que dans votre Accès client.

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Révision et évolutions

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Les règles de gestion des cookies et de la mesure d’audience exposées ci-dessus peuvent être amenées à évoluer. Toutes les modifications de traitement ou révisions seront consignées dans cette page et signalées par la mise à jour de la date de publication. Date de publication : 01/01/2024.

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